Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

ZEN-Bungalows est établi à Koperslager 19, 2631 RK Nootdorp, Pays-Bas. Numéro de TVA NL826584093B01. Pour les questions de confidentialité, vous pouvez nous contacter à momentvoorjezelf@zenbungalows.nl.

2. Quelles données personnelles nous collectons

Lors d'une réservation et de votre séjour, nous traitons généralement :

• Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone (pour la réservation et la communication pendant votre séjour).
• Pays de résidence (pour notre gestion et nos obligations légales).
• Données de paiement (traitées par notre prestataire Stripe — nous ne voyons que le statut et les informations de facture, jamais le numéro de carte complet).
• Pièce d'identité avant l'arrivée (obligatoire selon la réglementation locale pour la location de loisirs — vérifiée uniquement, conservée pas plus longtemps que strictement nécessaire).
• Remarques ou demandes spéciales que vous saisissez vous-même dans le formulaire de réservation.
• Données techniques de votre visite sur notre site, telles qu'adresse IP, type de navigateur et pages consultées — pour la sécurité et le bon fonctionnement du site.

3. Pourquoi nous traitons vos données

Vos données sont utilisées pour :

• Gérer votre réservation et votre séjour avec soin — de la confirmation au départ.
• Communiquer avec vous sur des aspects pratiques (information d'arrivée, éventuelles modifications).
• Respecter les obligations légales, telles que la conservation fiscale et toute taxe de séjour applicable.
• Améliorer notre service — par exemple en résolvant un problème récurrent ou en optimisant un formulaire.
• Prévenir les abus et la fraude, par exemple via Google reCAPTCHA pour distinguer les bots des visiteurs réels.

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données uniquement sur l'une de ces bases :

• Exécution du contrat — votre réservation est un contrat avec nous ; le nom, le contact et les coordonnées de paiement y sont nécessaires.
• Obligation légale — par exemple, l'administration fiscale et la vérification d'identité.
• Intérêt légitime — sécurité contre les abus et amélioration de notre site.
• Consentement — uniquement lorsque vous le donnez activement (par ex. e-mails marketing, si nous en proposons).

5. Durée de conservation

• Données de réservation et de facturation : 7 ans (durée légale de conservation fiscale).
• Pièce d'identité : maximum 24 heures après votre départ. Le scan est ensuite supprimé.
• Correspondance e-mail concernant votre séjour : maximum 2 ans après le départ, pour suivi du service.
• Communication marketing : jusqu'à votre désinscription — un lien de désinscription figure toujours dans l'e-mail.
• Journaux techniques du site : maximum 90 jours, ensuite supprimés automatiquement.

6. Avec qui nous partageons vos données

Nous partageons vos données uniquement avec les parties strictement nécessaires à la prestation de nos services. Nous avons un accord de traitement de données (DPA) avec chacune. Concrètement :

• Lodgify (Espagne) — notre logiciel de gestion immobilière où votre réservation est enregistrée.
• Stripe (Irlande) — le service de paiement qui traite votre règlement.
• Postmark (États-Unis) — pour l'envoi d'e-mails transactionnels (confirmations, rappels). Le transfert hors UE s'effectue sur la base de Clauses Contractuelles Types.
• MessageBird (Pays-Bas) — pour l'envoi éventuel de SMS et de communications WhatsApp.
• Google reCAPTCHA — pour détecter les tentatives d'abus automatisées sur nos formulaires. Limité aux signaux nécessaires à la détection des bots.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers et nous ne les partageons pas pour leur propre marketing.

7. Transfert hors UE

Certains sous-traitants (comme Postmark) sont basés en dehors de l'Espace économique européen. Pour ces transferts nous utilisons les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission européenne, complétées par des mesures techniques telles que le chiffrement. Le transfert n'a lieu que dans la mesure nécessaire au service.

8. Cookies

Nous plaçons uniquement des cookies fonctionnellement nécessaires — par exemple pour mémoriser votre session de réservation ou assurer la sécurité du site. Nous ne plaçons pas de cookies de suivi ou de marketing sans votre consentement explicite ultérieur via une bannière cookies.

9. Vos droits

Au titre du RGPD vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — vous pouvez demander quelles données nous détenons sur vous.
• Droit de rectification — nous corrigeons les données inexactes sur votre demande.
• Droit à l'effacement — nous supprimons vos données sauf si une obligation légale de conservation s'applique.
• Droit à la portabilité — vous pouvez demander vos données dans un format courant.
• Droit d'opposition — vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Envoyez votre demande à momentvoorjezelf@zenbungalows.nl. Nous répondons dans un délai de quatre semaines.

10. Sécurité

Nous protégeons vos données par chiffrement en transit (TLS) et au repos, avec un accès limité au personnel nécessaire et une revue périodique de nos sous-traitants. Si malgré toutes ces mesures une fuite de données présentant un risque pour vous se produit, nous vous en informerons ainsi que — le cas échéant — l'autorité néerlandaise de protection des données.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services évoluent ou que la législation l'exige. La date de dernière modification figure en bas de cette page. Pour les modifications significatives nous vous en informons — par exemple par e-mail si vous avez une réservation active.

12. Contact

Pour toute question, demande ou plainte concernant la confidentialité chez ZEN-Bungalows, contactez momentvoorjezelf@zenbungalows.nl. Nous serons heureux de vous aider.